¿Qué pasa si hago una devolución?

Si devuelves parte o la totalidad de tu pedido, Klarna te enviará un nuevo estado de cuenta tan pronto como la tienda en línea procese tu devolución. Sigue las instrucciones de devolución del minorista y asegúrate de conservar el número de seguimiento de tu devolución. Inicia sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona “Informar de una devolución” para que tu estado de cuenta se ponga en pausa. Tan pronto como el minorista haya registrado tu devolución, te enviaremos una factura ajustada.

Hay algún problema con mi pedido. ¿Tengo que pagarlo igualmente?

No es necesario que pagues por los productos que recibas dañados, rotos o defectuosos. Sigue las instrucciones de disputa del minorista y asegúrate de “Informar un problema” en tu cuenta de Klarna para pausar tu estado de cuenta hasta que hayas resuelto la disputa con el minorista. Tan pronto como el minorista haya registrado tu cancelación o devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

No he recibido mi pedido ¿Qué pasa con mi estado de cuenta?

No es necesario que pagues el estado de cuenta hasta que hayas recibido tu pedido. Ponte en contacto con el vendedor minorista para obtener una actualización sobre la entrega. Asegúrate de iniciar sesión en tu cuenta de Klarna y selecciona “Informar un problema” para pausar tu estado de cuenta hasta que hayas recibido tu pedido.

Mi afirmación es incorrecta. ¿Qué debo hacer?

Si su estado de cuenta no coincide con los detalles de su pedido, comuníquese directamente con el minorista para corregirlo. Asegúrese de iniciar sesión en su cuenta de Klarna y seleccionar “Informar un problema” para pausar su estado de cuenta hasta que se hayan corregido los detalles.