Expédition et retours

Politique de retour

EQUEENE espère que vous êtes satisfait de vos articles achetés.
La satisfaction du client figure en bonne place sur notre liste de priorités et nous serons heureux d'échanger ou de rembourser vos articles. Nous accordons 14 jours pour les articles retournés si plus de temps s'est écoulé depuis votre achat. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger le produit.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, l'article doit être non porté, propre, non sali, avec son emballage d'origine et ses étiquettes attachées, et non porté ou lavé. Pour des raisons d'hygiène, les couvre-chefs et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Un remboursement ne sera pas possible si la marchandise est endommagée.

RETOURS LIBRE-SERVICE

Nous proposons des retours gratuits dans un délai de 14 jours, connectez-vous simplement à votre compte et suivez le processus de retour -

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Dès réception de votre article, il sera inspecté et nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous avons reçu votre article et si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si un remboursement est accordé, nous vous conseillerons et organiserons le transfert de vos fonds en temps opportun.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement sur les articles soldés, mais sommes heureux de vous proposer un article de remplacement de même valeur monétaire.

Expédition


Toutes les commandes sont traitées en magasin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les jours fériés.
Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi par courrier Royal Mail.

#Livraison

Tous les clients recevront un e-mail lorsque leur commande aura été expédiée.

Si des colis ont été endommagés lors de la livraison, veuillez nous en informer immédiatement (au plus tard 48 heures après réception) avec tous les détails de la commande. Contactez-nous via info@equeeneequestrian.com

ROYAUME-UNI

La livraison de base au Royaume-Uni coûte 2,75 £ et est envoyée avec la livraison suivie Evri 2-3 jours.

La livraison standard au Royaume-Uni coûte 3,99 £ et est envoyée avec la livraison Royal Mail Tracked 48.

La livraison express au Royaume-Uni coûte 5,99 £ et est envoyée avec la livraison Royal Mail Tracked 24.

Livraison gratuite sur le continent britannique pour toutes les commandes supérieures à 75 £

Si vous êtes pressé pour votre commande, vous pouvez ajouter un message aux commentaires lors du paiement ou nous envoyer un e-mail à info@equeeneequestrian.com, nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous recevez votre commande à temps.

L'Europe 

Les frais de port sont de 15,00 £ pour toutes les commandes dans l'UE, à l'exception de l'Irlande qui est de 9,95 £.

Votre commande sera envoyée par Royal Mail International Tracked Service. Une signature peut être demandée à la réception de votre colis. Les délais de livraison peuvent varier, mais votre commande ne devrait pas vous parvenir plus d'une semaine. Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre votre commande.

Brexit

Pour les clients de l'UE, les commandes seront désormais soumises à des taxes et droits de douane calculés sur la valeur de la commande. Les valeurs varient selon les pays et les clients doivent vérifier auprès de leurs bureaux des impôts locaux.

Avant la livraison, vous serez contacté par les douanes ou votre transporteur et vous indiquerez comment payer ces frais.

Si vous devez retourner votre commande, vous devez vous assurer que le colis de retour porte clairement la mention « UK Return All Taxes & Duties Paid ». Si cela n'est pas fait, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Reste du monde

La livraison pour tous les pays hors UE est de 25 £

Votre commande sera envoyée par Royal Mail International Tracked Service. Une signature peut être demandée à la réception de votre colis. Les délais de livraison peuvent varier, mais votre commande ne devrait pas vous parvenir plus de 2 semaines. Si cela se produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions suivre votre commande.

SHIPPING POLICY

All orders are processed in-store within 1-2 business days. Please be aware that orders are not shipped or delivered on holidays.
Orders are dispatched Monday-Friday using Royal Mail courier.

Delivery

All customers will receive an email when their order has been shipped. 

If any parcels have been damaged on delivery, please notify us immediately (no later than 48 hours after receipt) with full order details. Contact us via info@equeeneequestrian.com

UK Basic Delivery is £2.99 and is sent with Evri 2-3 Day Tracked delivery.

UK Express Delivery is £5.99 and is sent with Royal Mail Tracked 24 delivery.

Free UK mainland shipping on all orders over £75

If you are in a rush for your order you can add a message to the comments when checking out or email us at info@equeeneequestrian.com we will do what we can to insure you receive your order in time.

UK Basic Delivery is £4.99 and is sent with Evri 2-3 Day Tracked delivery.

UK Express Delivery is £5.99 and is sent with Royal Mail Tracked 24 delivery.

Europe 

Republic of Ireland - Standard International (3-5 working days) £9.95

The rest of Europe - Standard International (3-5 working days) £12.99

Your order will be sent by Royal Mail International Tracked Service. A signature may be required when you receive your parcel. Delivery times can vary but your order should be with you no longer than 1 week. If this occurs, please contact us so we can follow up on your order. 

Brexit

For customers in the EU orders will now be subject to tax and duty charges which are calculated on order value. Values vary for each country and customers should check with their local tax offices.

Before delivery you will be contacted by customs or your courier and advised how to pay these charges.

If you need to return your order you must ensure that the return parcel is clearly marked "UK Return All Taxes & Duties Paid", if this is not done we will not be able to accept your return.

Standard International (6-7 working days) Prices are weight dependant and start from £16.50

Your order will be sent by Royal Mail International Tracked Service. A signature may be required when you receive your parcel. Delivery times can vary but your order should be with you no longer than 2 weeks. If this occurs, please contact us so we can follow up on your order. 

RETURNS POLICY

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Customer satisfaction is high on our priority list and we are happy to exchange or refund your items. We allow 14 days for returned items if more time has elapsed since your purchase unfortunately we are unable to refund or exchange the product.

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SELF SERVE RETURNS 

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